Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

VENTAS DIAGON, S.A. DE CV

  1. Principios Generales

Esta política establece las condiciones bajo las cuales los Clientes de Gradetech pueden solicitar cancelaciones, devoluciones o reembolsos por servicios o productos adquiridos a través de Gradetech.com, cotización directa o canales oficiales.

Nuestro compromiso es ofrecer soluciones justas, transparentes y razonables, equilibrando los derechos del consumidor con la naturaleza técnica de nuestros servicios y productos tecnológicos.

II. Alcance

Aplica a todas las compras o contrataciones realizadas con VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V., ya sea en formato:

  • Servicios técnicos o digitales (soporte remoto, mantenimiento, instalación, desarrollo, licencias electrónicas).
  • Productos físicos (equipos de cómputo, accesorios, periféricos, refacciones, etc.).

III. Política General

  • Cada solicitud de reembolso o cancelación será evaluada individualmente por nuestro equipo de atención y soporte.
  • Gradetech se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes cuando existan causas no atribuibles al Proveedor (mal uso, incompatibilidad, cambio de opinión o intervención externa).
  • Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin cargos adicionales.

IV. Cancelación de Servicios

Antes de iniciar el servicio:

  • El Cliente podrá cancelar sin penalización, siempre que el servicio no haya comenzado ni se hayan generado costos operativos (p. ej., licencias o materiales adquiridos).

Después de iniciado el servicio:

  • No se realizarán reembolsos una vez iniciada la ejecución técnica (soporte remoto, diagnóstico, instalación o desarrollo).
  • En caso de que el servicio no pueda completarse por causas imputables a Gradetech, se ofrecerá el reembolso total

Servicios con contrato mensual o soporte continuo:

  • La cancelación aplica a partir del siguiente periodo de facturación, sin reembolso de pagos ya efectuados.

V. Devolución de Productos

Condiciones generales

El Cliente podrá solicitar devolución únicamente en los siguientes casos:

  • Producto incorrecto o diferente al solicitado.
  • Daño físico visible al momento de la entrega (debe reportarse en las primeras 24 horas).
  • Defecto de fábrica detectado dentro del periodo de garantía.

Requisitos para aceptar devolución

  • El producto debe estar sin uso, con empaque original, accesorios completos, manuales y número de serie legible.
  • No se aceptan devoluciones de productos que presenten golpes, rayones, alteraciones o manipulación indebida.
  • El Cliente deberá solicitar la devolución por correo o mediante su cuenta en com, adjuntando evidencia (fotografías, número de pedido, descripción del incidente).

Exclusiones de reembolso en productos físicos

No aplican devoluciones ni reembolsos en:

  • Productos personalizados, reacondicionados o open-box (se indicará en la descripción del artículo).
  • Accesorios, cables o refacciones que hayan sido abiertos o instalados.
  • Equipos dañados por mal uso, sobrecarga eléctrica, humedad o virus.

VI. Licencias, Software y Productos Digitales

  • Las licencias electrónicas, descargas digitales y claves de activación no son reembolsables una vez entregadas o activadas.
  • Si la clave presenta un error atribuible al sistema de activación del proveedor, Gradetech gestionará la reposición o corrección directamente con el fabricante.
  • El Cliente es responsable de verificar compatibilidad con su sistema antes de la compra (versión, idioma, plataforma, requisitos mínimos).

VII. Tiempos y Formas de Reembolso

  • Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y los tiempos de los bancos o pasarelas.
  • En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se reflejará directamente en la cuenta del Cliente, sujeto a validación de la institución emisora.

VIII. Costos de Envío y Logística

  • En devoluciones aprobadas por error o defecto atribuible a Gradetech, los costos de envío correrán por cuenta del Proveedor.
  • Si la devolución se debe a un error del Cliente (modelo equivocado, cambio de opinión, etc.), los costos de envío y gestión correrán por cuenta del Cliente.

IX. Casos Especiales

Reembolsos parciales o proporcionales

Cuando el servicio o producto haya sido parcialmente entregado, Gradetech podrá ofrecer un reembolso proporcional al grado de avance o tiempo no utilizado.

Errores de cobro o duplicidad

Si se detecta un cargo duplicado o incorrecto, Gradetech realizará la corrección y reembolso inmediato una vez verificada la operación.

Fuerza mayor

No se otorgarán reembolsos por fallas derivadas de causas ajenas a Gradetech, tales como cortes eléctricos, virus, siniestros, ataques informáticos, o fallos de fabricantes o redes externas.

X. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar cancelación o reembolso, el Cliente deberá:

  1. Enviar un correo a info@gradetech.com.mx con el asunto “Solicitud de Reembolso” o “Cancelación de Servicio”.
  2. Incluir:
    • Nombre completo
    • Número de pedido o contrato
    • Descripción del motivo de la solicitud
    • Evidencia del incidente (en su caso)
  3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, confirmando la recepción y los pasos siguientes.

XI. Derechos del Consumidor

Esta política se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
En caso de controversia o inconformidad, el Cliente puede acudir a la PROFECO:

Tel. 55 5568 8722

www.gob.mx/profeco

XII. Modificaciones

Gradetech podrá actualizar esta política cuando existan cambios operativos, normativos o tecnológicos que lo requieran.

XIII. Contacto

VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V.

Avenida Chapultepec N° 480, Piso 9, Depto. 901 Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06700, Ciudad de México

Correo: info@gradetech.com.mx

Gradetech se reserva el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web y aplicarán a transacciones posteriores a su publicación.

Refunds and Returns Policy

VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V.

I. General Principles

This policy establishes the conditions under which Gradetech customers may request cancellations, returns, or refunds for services or products purchased through Gradetech.com.mx, direct quotation, or official channels.

Our commitment is to provide fair, transparent, and reasonable solutions, balancing consumer rights with the technical nature of our services and technological products.

II. Scope

This policy applies to all purchases or service agreements made with VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V., whether in the form of:

Technical or digital services (remote support, maintenance, installation, development, electronic licenses).

Physical products (computer equipment, accessories, peripherals, spare parts, etc.).

III. General Policy

Each refund or cancellation request will be evaluated individually by our customer service and support team.

Gradetech reserves the right to approve or deny requests when causes are not attributable to the Provider (misuse, incompatibility, change of mind, or third-party intervention).

Approved refunds will be issued using the same payment method used for the purchase, with no additional charges.

IV. Service Cancellation

Before service begins:

The Customer may cancel without penalty, provided the service has not started and no operational costs have been incurred (e.g., licenses or purchased materials).

After service has begun:

No refunds will be issued once technical execution has started (remote support, diagnostics, installation, or development).

If the service cannot be completed due to causes attributable to Gradetech, a full refund will be offered.

Monthly contracts or ongoing support services:

Cancellation applies starting from the next billing period, with no refund for payments already made.

V. Product Returns

General Conditions

The Customer may request a return only in the following cases:

Incorrect or different product than the one ordered.

Visible physical damage at the time of delivery (must be reported within the first 24 hours).

Manufacturer defect detected within the warranty period.

Requirements for Return Acceptance

The product must be unused, with original packaging, complete accessories, manuals, and a legible serial number.

Returns will not be accepted for products showing dents, scratches, alterations, or improper handling.

The Customer must request the return by email or through their account on the website, attaching evidence (photographs, order number, description of the incident).

Exclusions from Refund for Physical Products

Returns or refunds do not apply to:

Customized, refurbished, or open-box products (as indicated in the product description).

Accessories, cables, or spare parts that have been opened or installed.

Equipment damaged due to misuse, electrical overload, humidity, or viruses.

VI. Licenses, Software, and Digital Products

Electronic licenses, digital downloads, and activation keys are non-refundable once delivered or activated.

If the key contains an error attributable to the supplier’s activation system, Gradetech will manage replacement or correction directly with the manufacturer.

The Customer is responsible for verifying compatibility with their system before purchase (version, language, platform, minimum requirements).

VII. Refund Processing Time and Method

Once approved, the refund will be processed within 3 to 10 business days, depending on the payment method and banking or payment gateway timelines.

For credit or debit card payments, the refund will be reflected directly in the Customer’s account, subject to validation by the issuing institution.

VIII. Shipping and Logistics Costs

For approved returns due to error or defect attributable to Gradetech, shipping costs will be covered by the Provider.

If the return is due to a Customer error (wrong model, change of mind, etc.), shipping and handling costs will be the responsibility of the Customer.

IX. Special Cases

Partial or Proportional Refunds

When the service or product has been partially delivered, Gradetech may offer a proportional refund based on the degree of completion or unused time.

Billing Errors or Duplicate Charges

If a duplicate or incorrect charge is detected, Gradetech will correct and refund the amount immediately once the transaction is verified.

Force Majeure

Refunds will not be granted for failures arising from causes beyond Gradetech’s control, such as power outages, viruses, disasters, cyberattacks, or failures of manufacturers or external networks.

X. Request Procedure

To request a cancellation or refund, the Customer must:

Send an email to info@gradetech.com.mx.mx with the subject line “Refund Request” or “Service Cancellation.”

Include:

Full name

Order or contract number

Description of the reason for the request

Evidence of the incident (if applicable)

Our team will respond within a maximum of 5 business days, confirming receipt and next steps.

XI. Consumer Rights

This policy is aligned with the Federal Consumer Protection Law and the Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP).

In case of dispute or complaint, the Customer may contact PROFECO:
Tel. +52 55 5568 8722
www.gob.mx/profeco

XII. Modifications

Gradetech may update this policy when operational, regulatory, or technological changes require it.

XIII. Contact

VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V.
Avenida Chapultepec No. 480, 9th Floor, Apt. 901
Colonia Roma Norte, Cuauhtémoc Borough
C.P. 06700, Mexico City

Email: info@gradetech.com.mx.mx

Gradetech reserves the right to modify this policy. Changes will be published on the website and will apply to transactions made after their publication.