Términos y condiciones
I.- Aceptación de los Términos
Al acceder al sitio web Gradetech.com o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V. (en adelante, “Gradetech”), con domicilio en Avenida Chapultepec N.º 480, Piso 9, Departamento 901, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, el usuario (en adelante, “el Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, “los Términos”) del sitio web gradetech.com.mx (en adelante, el Sitio”).
El uso del sitio o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de los presentes Términos, así como del Aviso de Privacidad disponible en el mismo portal.
Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
II.- Descripción de Servicios y Productos
Gradetech ofrece dos líneas principales: (i) servicios técnicos y de software y (ii) venta de equipo de cómputo y periféricos. Lo esencial va aquí; los detalles específicos, fichas técnicas, precios, existencias y promociones se consultan siempre en el Sitio: Gradetech.com (secciones /servicios y /tienda).
Servicios (alcance general)
- 🛰️ Soporte en Órbita – Asistencia Remota. Diagnóstico y solución de incidencias menores, instalación puntual, ajustes de configuración y verificación básica de seguridad, mediante acceso remoto previa autorización y bajo protocolo cifrado. Requiere conexión estable a internet y permisos del cliente.
- 🚀 Módulo de Software – Instalación y Configuración. Implementación de software (p. ej., antivirus corporativo, suites creativas, ERP básico), validando requisitos del fabricante, compatibilidad y pruebas de funcionamiento.
- 🛠️ Escudo Espacial – Mantenimiento Preventivo. Limpieza de software, actualización de controladores, optimización de arranque, revisión de salud del sistema y buenas prácticas para prolongar la vida útil del equipo.
- 🌌 Rescate Estelar – Recuperación de Datos. Intento profesional de rescate en HDD/SSD/USB/SD. Resultado no garantizado; se actúa con “mejor esfuerzo” y protocolos de confidencialidad.
- 🛰️ Centro de Mando – Soporte Mensual y Sistemas de Gestión. Contratos mensuales con asistencia remota ilimitada, visitas programadas, monitoreo y puesta en marcha de sistemas administrativos (órdenes de servicio, ventas, reportes, facturación).
- 🌐 Galaxia Digital – Desarrollo a la Medida. Plugins, integraciones y sistemas web/apps con entregables, cronograma y alcance definidos por propuesta; incluye pruebas y hardening básico.
Nota: cada servicio tiene alcances, exclusiones y entregables propios (SOW). Las variantes, tiempos, garantías de mano de obra y requisitos previos se muestran en nuestro Sitio.
Productos (venta y catálogo)
En nuestro Sitio encontrarás equipos nuevos, open-box o reacondicionados (según se indique), de marcas como Apple, HP, Dell, Lenovo, ASUS, entre otras. Cada producto cuenta con su ficha técnica con especificaciones (p. ej., procesador, RAM, almacenamiento SSD, gráficos, tamaño y resolución de pantalla, conectividad, idioma del teclado, SO, peso y dimensiones), estado (nuevo/reacondicionado), garantía, disponibilidad y precio.
Fichas técnicas, compatibilidad e imágenes
- Las especificaciones provienen del fabricante y/o del lote comercializado y pueden variar por revisión (ej.: RAM soldada vs. ampliable, número de puertos, panel IPS/TN, teclado ES/US).
- Las imágenes son ilustrativas; el contenido final puede diferir por región o partida.
- La compatibilidad con tu software, accesorios o flujos de trabajo es responsabilidad del cliente.
Precios, stock y promociones
- Precios en MXN (IVA incluido salvo que se indique lo contrario).
- Stock y ofertas sujetos a disponibilidad en tiempo real; pueden cambiar sin previo aviso.
Entregas, envíos y licencias
- Opciones de envío y/o recolección según la zona y el producto.
- Tiempos de entrega estimados se indican al comprar.
- Licencias electrónicas (cuando aplique) se entregan por correo con instrucciones de activación.
Garantías y devoluciones
- La garantía puede ser del fabricante o de Gradetech (según corresponda y según el estado del producto).
- Los criterios de devoluciones, DOA, cambios, reacondicionados y servicios ya ejecutados se rigen por la Política de Reembolsos vigente en el sitio.
Servicios adicionales para productos
Podemos agregar puesta a punto, migración de datos, clonado de discos, formateo/instalación limpia, armado y hardening, con costo adicional. Consulta paquetes en /servicios o añade al carrito en /tienda cuando esté disponible.
III.- Proceso de contratación y pago
Contratación de servicios o compra de productos
El Cliente podrá contratar o adquirir cualquiera de los servicios o productos de Gradetech a través del Sitio.
Una vez realizada la selección, el Cliente deberá proporcionar la información solicitada para el registro, facturación y envío, así como confirmar la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Métodos de pago
Gradetech acepta pagos mediante tarjeta de crédito y débito, procesados a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. En ningún caso Gradetech almacena, conserva o tiene acceso a la información bancaria o de tarjetas del Cliente.
También pueden existir métodos alternativos de pago (transferencia, depósito o enlace directo) previa confirmación escrita por parte del área comercial.
Confirmación de pago y entrega
El servicio o producto se considerará contratado una vez que el pago haya sido validado por la pasarela o por la institución bancaria correspondiente.
Gradetech enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra o del servicio programado, indicando plazos y condiciones de entrega.
IV.- Envíos, Entrega y Activación
Entrega de productos físicos
- Las entregas se realizan a la dirección proporcionada por el Cliente al momento de la compra.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto y el servicio de mensajería.
- Gradetech no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros o causas de fuerza mayor (clima, siniestros, etc.).
- Al recibir el producto, el Cliente deberá verificar integridad del empaque y contenido. Cualquier anomalía debe reportarse en un plazo máximo de 24 horas.
Entrega o activación de servicios digitales
En el caso de licencias, instalaciones o servicios remotos:
- El Cliente recibirá un correo o instrucción para activar su servicio, agenda de soporte o enlace de acceso remoto.
- En licencias electrónicas, el envío del código digital y las instrucciones de instalación se considerará como entrega completa del producto.
- Gradetech no se responsabiliza por fallas en la instalación debidas a equipos incompatibles o entornos no soportados por el software.
V.- Responsabilidades
De Gradetech:
- Proporcionar los servicios y productos contratados conforme a las especificaciones publicadas o acordadas.
- Mantener los protocolos de seguridad necesarios para proteger la información y los dispositivos del Cliente.
- Ofrecer soporte técnico dentro de los alcances del servicio contratado.
- Cumplir con los tiempos razonables de entrega y respuesta establecidos.
Del Cliente:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la contratación y entrega.
- Permitir el acceso remoto o físico cuando el servicio lo requiera.
- Mantener copias de seguridad de su información antes de cualquier intervención técnica.
- Utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante.
- Abstenerse de cualquier conducta que afecte la operación o reputación de Gradetech.
VI.- Garantías y Soporte Técnico
Productos nuevos
Los productos nuevos comercializados por Gradetech cuentan con garantía del fabricante, cuya duración y condiciones se detallan en la ficha de cada artículo.
El Cliente deberá gestionar la garantía directamente con el fabricante, salvo indicación contraria.
Productos reacondicionados o seminuevos
Cuentan con garantía limitada de Gradetech, aplicable solo a defectos de funcionamiento no imputables al uso inadecuado del Cliente.
Soporte técnico
El alcance del soporte dependerá del plan o servicio contratado e incluirá únicamente incidencias relacionadas con la prestación original del servicio.
No se incluye desarrollo, reconfiguración avanzada o reinstalaciones posteriores, salvo contratación adicional.
VII.- Cancelaciones y Reembolsos
Servicios
- El Cliente podrá cancelar el servicio antes del inicio de la ejecución.
- Una vez iniciado, no procede reembolso, salvo causas atribuibles a Gradetech (falla no corregible, incumplimiento técnico, imposibilidad operativa).
- Si procede reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles, sujeto a tiempos bancarios.
Productos
- Solo aplican devoluciones por defecto de fábrica o producto incorrecto, siempre que se reporte dentro de cinco (5) días naturales tras la entrega.
- El producto deberá devolverse en su empaque original, sin daños, con todos los accesorios y etiquetas.
- No se aceptan devoluciones por incompatibilidad, errores de compra o cambios de opinión.
Licencias electrónicas y software
Las licencias, activaciones digitales o software descargado no son reembolsables una vez emitidos o activados.
VIII.- Limitación de Responsabilidad
Gradetech no será responsable por:
- Pérdida de datos, archivos o configuraciones derivadas de intervenciones técnicas o de fallas ajenas a su control.
- Incompatibilidades de hardware o software preexistentes.
- Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
- Problemas generados por mal uso, negligencia o manipulación posterior a la entrega.
La responsabilidad total de Gradetech frente al Cliente no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el producto o servicio afectado.
IX.- Confidencialidad y Protección de Datos
Gradetech protege los datos personales del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en el Sitio.
Durante la prestación de servicios técnicos o de soporte remoto, solo se accederá a la información estrictamente necesaria para ejecutar el trabajo solicitado.
Cualquier dato tratado se maneja bajo confidencialidad y medidas técnicas adecuadas de protección.
X.- Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el Sitio de Gradetech (imágenes, logotipos, textos, marcas, fichas, software, catálogos y materiales técnicos) es propiedad de VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V. o de sus licenciatarios.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
Los desarrollos o configuraciones realizados por Gradetech en proyectos personalizados se consideran propiedad del Cliente una vez liquidado el pago total.
XI.- Modificaciones a los Términos
Gradetech podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente estará siempre publicada en el Sitio con su fecha de última actualización.
El uso continuo de los servicios o Sitio implica la aceptación automática de las modificaciones.
XII.- Legislación y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
XIII.- CONTACTO
VENTAS DIAGON, S.A. DE CV
Avenida Chapultepec N° 480, Piso 9, Depto. 901 Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc
C.P. 06700, Ciudad de México
Correo: info@gradetech.com.mx
Fecha de vigencia: Estos términos son efectivos desde su publicación y se actualizan periódicamente. Revíselos regularmente.
Al confirmar una compra o contratar un servicio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Terms and Conditions
I. Acceptance of the Terms
By accessing the website Gradetech.com or contracting any of the services offered by VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V. (hereinafter, “Gradetech”), with address at Avenida Chapultepec No. 480, 9th Floor, Apartment 901, Colonia Roma Norte, Cuauhtémoc Borough, C.P. 06700, Mexico City, the user (hereinafter, “the Client”) declares that they have read, understood, and accepted these Terms and Conditions of Service (hereinafter, “the Terms”) of the website gradetech.com.mx (hereinafter, the “Site”).
Use of the Site or contracting any service implies express acceptance of these Terms, as well as the Privacy Notice available on the same portal.
If you do not agree with any provision, you must refrain from using our services.
II. Description of Services and Products
Gradetech offers two main lines: (i) technical and software services and (ii) sale of computer equipment and peripherals. Essential information is provided here; specific details, technical sheets, prices, availability, and promotions are always available on the Site: Gradetech.com (sections /services and /store).
Services (general scope)
🛰️ Orbit Support – Remote Assistance. Diagnosis and resolution of minor incidents, punctual installation, configuration adjustments, and basic security verification through remote access with prior authorization and encrypted protocol. Requires stable internet connection and client permissions.
🚀 Software Module – Installation and Configuration. Implementation of software (e.g., corporate antivirus, creative suites, basic ERP), validating manufacturer requirements, compatibility, and functionality testing.
🛠️ Space Shield – Preventive Maintenance. Software cleanup, driver updates, startup optimization, system health review, and best practices to extend equipment lifespan.
🌌 Stellar Rescue – Data Recovery. Professional attempt to recover data from HDD/SSD/USB/SD. Results are not guaranteed; services are provided on a “best effort” basis under confidentiality protocols.
🛰️ Command Center – Monthly Support and Management Systems. Monthly contracts with unlimited remote assistance, scheduled visits, monitoring, and implementation of administrative systems (service orders, sales, reports, billing).
🌐 Digital Galaxy – Custom Development. Plugins, integrations, and web/app systems with deliverables, timeline, and scope defined by proposal; includes testing and basic hardening.
Note: Each service has its own scope, exclusions, and deliverables (SOW). Variations, timelines, labor warranties, and prerequisites are detailed on the Site.
Products (Sales and Catalog)
On our Site you will find new, open-box, or refurbished equipment (as indicated), from brands such as Apple, HP, Dell, Lenovo, ASUS, among others. Each product includes a technical sheet detailing specifications (e.g., processor, RAM, SSD storage, graphics, screen size and resolution, connectivity, keyboard language, OS, weight and dimensions), condition (new/refurbished), warranty, availability, and price.
Technical Specifications, Compatibility, and Images
Specifications come from the manufacturer and/or the marketed batch and may vary by revision (e.g., soldered vs. expandable RAM, number of ports, IPS/TN panel, ES/US keyboard).
Images are illustrative; final content may differ by region or batch.
Compatibility with your software, accessories, or workflows is the Client’s responsibility.
Prices, Stock, and Promotions
Prices are in MXN (VAT included unless otherwise indicated).
Stock and offers are subject to real-time availability and may change without prior notice.
Deliveries, Shipping, and Licenses
Shipping and/or pickup options depend on area and product.
Estimated delivery times are shown at checkout.
Electronic licenses (when applicable) are delivered by email with activation instructions.
Warranties and Returns
Warranty may be provided by the manufacturer or by Gradetech (as applicable and depending on product condition).
Return criteria, DOA cases, exchanges, refurbished items, and completed services are governed by the Refund Policy available on the Site.
Additional Services for Products
We may offer setup, data migration, disk cloning, clean installation/formatting, assembly, and system hardening at an additional cost. Check packages under /services or add them to your cart in /store when available.
III. Contracting and Payment Process
Contracting Services or Purchasing Products
The Client may contract or purchase any of Gradetech’s services or products through the Site.
After selection, the Client must provide the requested information for registration, invoicing, and shipping, and confirm acceptance of these Terms and Conditions.
Payment Methods
Gradetech accepts payments via credit and debit card, processed through secure and certified payment gateways. Under no circumstances does Gradetech store, retain, or access the Client’s banking or card information.
Alternative payment methods (bank transfer, deposit, or direct payment link) may also be available upon written confirmation from the commercial department.
Payment Confirmation and Delivery
The service or product will be considered contracted once payment has been validated by the gateway or the corresponding banking institution.
Gradetech will send a confirmation email with purchase or scheduled service details, including delivery timelines and conditions.
IV. Shipping, Delivery, and Activation
Delivery of Physical Products
Deliveries are made to the address provided by the Client at the time of purchase.
Delivery times may vary depending on location, product availability, and courier service.
Gradetech is not responsible for delays attributable to third parties or force majeure (weather, accidents, etc.).
Upon receipt, the Client must verify packaging and contents. Any anomaly must be reported within 24 hours.
Delivery or Activation of Digital Services
For licenses, installations, or remote services:
The Client will receive an email or instructions to activate the service, schedule support, or access a remote link.
For electronic licenses, sending the digital code and installation instructions constitutes full delivery.
Gradetech is not responsible for installation failures due to incompatible equipment or unsupported environments.
V. Responsibilities
Of Gradetech:
Provide contracted services and products according to published or agreed specifications.
Maintain necessary security protocols to protect Client information and devices.
Offer technical support within the scope of the contracted service.
Comply with reasonable delivery and response times.
Of the Client:
Provide truthful, complete, and updated information.
Allow remote or physical access when required.
Maintain backups before any technical intervention.
Use products according to manufacturer instructions.
Refrain from conduct affecting Gradetech’s operations or reputation.
VI. Warranties and Technical Support
New Products
Covered by manufacturer warranty; duration and conditions are detailed in each product’s technical sheet.
The Client must manage warranty claims directly with the manufacturer unless otherwise indicated.
Refurbished or Pre-Owned Products
Covered by limited Gradetech warranty for functional defects not attributable to misuse.
Technical Support
Support scope depends on the contracted plan and includes only incidents related to the original service provided.
Advanced reconfiguration, development, or reinstallations are excluded unless additionally contracted.
VII. Cancellations and Refunds
Services
The Client may cancel before execution begins.
Once started, refunds are not available unless due to causes attributable to Gradetech (uncorrectable failure, technical breach, operational impossibility).
Approved refunds will be issued via the same payment method within up to 15 business days, subject to banking timelines.
Products
Returns apply only for manufacturer defects or incorrect product, reported within five (5) calendar days after delivery.
Product must be returned in original packaging, undamaged, with all accessories and labels.
Returns are not accepted for incompatibility, purchasing errors, or change of mind.
Electronic Licenses and Software
Licenses, digital activations, or downloaded software are non-refundable once issued or activated.
VIII. Limitation of Liability
Gradetech shall not be liable for:
Loss of data, files, or configurations resulting from technical interventions or failures beyond its control.
Pre-existing hardware or software incompatibilities.
Indirect, consequential damages, or lost profits.
Issues caused by misuse, negligence, or handling after delivery.
Total liability shall not exceed the amount actually paid for the affected product or service.
IX. Confidentiality and Data Protection
Gradetech protects Client personal data in accordance with its Privacy Notice available on the Site.
During technical or remote support services, only strictly necessary information will be accessed.
All data is handled under confidentiality and appropriate technical safeguards.
X. Intellectual Property
All content available on the Gradetech Site (images, logos, texts, trademarks, sheets, software, catalogs, and technical materials) is the property of VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V. or its licensors.
Total or partial reproduction without express authorization is prohibited.
Developments or configurations created by Gradetech in custom projects become the Client’s property once full payment has been made.
XI. Modifications to the Terms
Gradetech may modify these Terms and Conditions to adapt to legal, operational, or commercial changes.
The current version will always be published on the Site with its last update date.
Continued use of the services or Site implies automatic acceptance of modifications.
XII. Governing Law and Jurisdiction
These Terms are governed by the laws of the United Mexican States, and any dispute shall be resolved before the competent courts of Mexico City, with the parties waiving any other jurisdiction.
XIII. CONTACT
VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V.
Avenida Chapultepec No. 480, 9th Floor, Apartment 901
Colonia Roma Norte, Cuauhtémoc Borough
C.P. 06700, Mexico City
Email: info@gradetech.com.mx
Effective Date: These Terms are effective upon publication and are periodically updated. Please review them regularly.
By confirming a purchase or contracting a service, you acknowledge that you have read, understood, and accepted these Terms and Conditions in their entirety.